客户服务

专业高效、体贴热心,云盒子7×24小时为您的文档协作保驾护航!

提供至少2V1的全方位服务支持,我们将以专业、高效、贴心的服务,解决您在使用过程中的任何疑问。

您可以通过7×24h专属客服电话、400热线、QQ、微信、帮助中心等多种渠道获取服务。

咨询服务

我们会根据您的具体需求及业务场景,为您提供契合可行的功能方案、价格方案、系统架构和配置建议等。

帮助用您快速了解产品、将产品融入业务场景中,让云盒子物尽其用。

  • 需求了解

    人数、使用部门、痛点等需求调研

  • 版本推荐

    根据预算和需求提供版本与价格方案

  • 架构设计

    根据IT资源和需求给予最优部署方案

  • 系统初始化

    帮助建立人员、文件架构及权限设置

  • 系统使用

    推荐业务场景方案解决使用疑问

技术支持

提供7×24h远程技术支持,解决您在应用、部署技术层面的问题,第一时间排除系统故障,在合同期内提供升级服务,保证系统的高效、稳定运行。

另外,根据实际情况,我们还提供现场技术支持服务。

  • 部署

    远程或现场部署云盒子企业云盘系统

  • 调试

    系统性能调整,保证系统高速稳定

  • 答疑

    解决网络配置、系统配置等疑问

  • 诊断修复

    第一时间故障响应,并快速诊断修复

  • 升级

    服务期内提供系统的改进和升级服务

VIP服务

具备超过3年ToB服务经验的资深售前、销售以及运维工程师,为您提供多对一VIP服务,并定期回访关怀、了解您的使用情况并提供建议,帮助您获得持续的、最佳的文档云应用体验。

  • 架构设计
  • 安全建议
  • 功能演示
  • 使用技巧
  • 新功能推送
  • 场景功能设计
  • 案例分享
  • 技术支持优先

培训服务

通过线上或现场深入浅出的培训,帮助全员了解云盒子企业云盘的功能和价值,让云盒子能够融入客户环境,在内部深度推广使用,真正提高每个人的工作效率,为客户创造价值。

  • Admin培训

    后台功能培训、新功能培训以及包括管理员和一般人员的内容培训

  • 管理员培训

    公司/部门人员管理员、文档管理员、流程管理员等使用培训

  • 一般用户培训

    包括上传、下载、编辑以及常用和亮点功能及使用技巧培训